Unbenannte Ausschreibung

BEKANNTMACHUNG Dienstleistungsauftrag ABSCHNITT I: ÖFFENTLICHER AUFTRAGGEBER I.1) NAME, ADRESSEN UND KONTAKTSTELLE(N): Norddeutscher Rundfunk, Hugh - Greene - Weg 1, D-22529 Hamburg. E-Mail: vergaben@ndr.de. Internet-Adresse(n): Hauptadresse des Auftraggebers: www.ndr.de. Weitere Auskünfte erteilen: die oben genannten Kontaktstellen. Verdingungs-/Ausschreibungs- und ergänzende Unterlagen (einschließlich Unterlagen für den wettbewerblichen Dialog und ein dynamisches Beschaffungssystem) sind erhältlich bei: den oben genannten Kontaktstellen. Angebote/Teilnahmeanträge sind zu richten an: die oben genannten Kontaktstellen. I.2) ART DES ÖFFENTLICHEN AUFTRAGGEBERS UND HAUPTTÄTIGKEIT(EN): Einrichtung des öffentlichen Rechts. Sonstiges: Medien. Der öffentliche Auftraggeber beschafft im Auftrag anderer öffentlicher Auftraggeber: Nein. ABSCHNITT II: AUFTRAGSGEGENSTAND II.1) BESCHREIBUNG II.1.1) Bezeichnung des Auftrags durch den Auftraggeber: IT Dienstleistungen / Servicedesk und Technikerunterstützung Vor-Ort. II.1.2) Art des Auftrags sowie Ort der Ausführung, Lieferung bzw. Dienstleistung: Dienstleistung. Dienstleistungskategorie: Nr. 07. Hauptort der Dienstleistung: Hamburg, Deutschland. NUTS-Code: DE600. II.1.3) Gegenstand der Bekanntmachung: Öffentlicher Auftrag. II.1.5) Kurze Beschreibung des Auftrags oder Beschaffungsvorhabens: Der Ausschreibungsgegenstand umfasst einen Vertrag mit einem oder mehreren Auftragnehmern für selbstständig zu organisierende und abzuwickelnde IT-Dienstleistungen. Dazu gehören Leistungen im Bereich Servicedesk, Installation, Test, Service, Wartung und Reparatur von IT-Geräten sowie von stationären und mobilen Telekommunikationsendgeräten. Darüber hinaus sollen Umzüge organisiert und durchgeführt, Projekte eigenständig durchgeführt oder unterstützt und die Betriebsbereitschaft von Hard- und Softwarekomponenten sichergestellt sowie Anpassungen an die NDR-Umgebung durchgeführt werden. Gleichzeitig übernimmt der Auftragnehmer den Service aller im NDR eingesetzten Personal Computer (PC, Notebooks) und deren Peripherie. II.1.6) Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV): 72253000. II.1.7) Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen (GPA): Ja. II.1.8) Aufteilung in Lose: Ja. Sollten die Angebote wie folgt eingereicht werden: für ein oder mehrere Lose. II.1.9) Varianten/Alternativangebote sind zulässig: Nein. II.2) MENGE ODER UMFANG DES AUFTRAGS II.2.1) Gesamtmenge bzw. -umfang: Die Gesamtlaufzeit des Rahmenvertrages beträgt 4 Jahre. Geschätzter Wert ohne MwSt.: 4 500 000,00 EUR. II.2.2) Optionen: Ja. Beschreibung der Optionen: Die Auftraggeberin hat das Recht, den Vertrag bei gleichen Konditionen einmalig um 1 Jahr zu verlängern. Voraussichtlicher Zeitplan für den Rückgriff auf diese Optionen: in Monaten 36 (ab Auftragsvergabe) voraussichtlicher Zeitrahmen für Folgeverträge bei verlängerbaren Liefer- oder Dienstleistungsaufträgen: in Monaten 12 (ab Auftragsvergabe). II.3) VERTRAGSLAUFZEIT BZW. BEGINN UND ENDE DER AUFTRAGSAUSFÜHRUNG: Beginn: 1.2.2009. Ende: 31.1.2012. ANGABEN ZU DEN LOSEN LOS-NR. 1 BEZEICHNUNG: IT Dienstleistungen am Standort Hamburg 1) KURZE BESCHREIBUNG: Zentrale Kontaktperson für alle Benutzer zur Störungsmeldung Annahme und Bearbeitung aller Benutzeranrufe und Nachverfolgung der Tickets bis zu deren Erledigung in Remedy Proaktives Management zur Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) bei offenen Störungsmeldungen und Serviceanfragen Störungsaufnahme im eingesetzten Tool Remedy (Einrichtung und Pflege der Kunden und Assets) Klassifizierung, Analyse und vollständige, verständliche Dokumentation der gemeldeten Störungen Lösung oder Weiterleitung an den 2nd Level oder zuständige Fachbereiche. Eskalation von Störungen anhand der Service Level Agreements Dokumentation der Bearbeitungsschritte Verwaltung, Pflege und Ausgabe des mobilen Equipment für die Servicebereitschaften der Abteilung Kommunikationssysteme (Abt. KS) Informationsmanagement bei Störungen· Koordinierung von Aufträgen des Zentralen Verzeichnis Dienstes (ZVD) Unterstützung bei den eingesetzten Anwendungen, (insbesondere OpenMedia, dira!, Abba, Prodis, FESAD) Monitoring des Sendeablaufsystems (OpenMedia) inkl. Meldepflicht von Systemstörungen · Koordination von Hardware-Leihstellungen (Notebooks, PCs, Drucker, Monitore und Zubehör) und Secure-ID Karten (RAS-Karten) Annahme von Störungen im Bereich der Dienstempfangsanlagen (Fernseher, Videorekorder etc.) (ca. 2500 Geräte im Bereich Lokstedt sowie ca. 1000 im Bereich Rothenbaum), im Schnitt 400 Störungen im Jahr über den Servicedesk. Systembetreuung, Administration und Support Vor-Ort. 2) GEMEINSAMES VOKABULAR FÜR ÖFFENTLICHE AUFTRÄGE (CPV): 72253000. 3) MENGE ODER UMFANG: Erbringung der vorgenannten Leistungen an den Standorten Hamburg Lokstedt und Hamburg Rothenbaum. LOS-NR. 2 BEZEICHNUNG: IT Dienstleistungen in den Landesfunkhäusern 1) KURZE BESCHREIBUNG: Zentrale Kontaktperson für alle Benutzer zur Störungsmeldung Annahme und Bearbeitung aller Benutzeranrufe und Nachverfolgung der Tickets bis zu deren Erledigung in einem Helpdesk-Tool Störungsaufnahme im eingesetzten Helpdesk-Tool (Einrichtung und Pflege der Kunden und Assets) Klassifizierung und Analyse der gemeldeten Störungen Lösung oder Weiterleitung an den 2nd Level oder zuständige Fachbereiche. Eskalation von Störungen anhand der SLAs Dokumentation der Bearbeitungsschritte Bearbeitung und Koordinierung von Aufträgen des Zentralen Verzeichnis Dienstes (ZVD) Unterstützung bei den eingesetzten Anwendungen, (insbesondere OpenMedia, dira!, Abba, Prodis, FESAD) Monitoring des Sendeablaufsystems (OpenMedia) inkl. Meldepflicht von Systemstörungen · Koordination von Hardware-Leihstellungen (Notebooks, PCs, Drucker, Monitore und Zubehör) und Secure-ID Karten (RAS-Karten) Administration und Support Vor - Ort. 2) GEMEINSAMES VOKABULAR FÜR ÖFFENTLICHE AUFTRÄGE (CPV): 72253000. 3) MENGE ODER UMFANG: Erbringung der vorgenannten Leistungen an den Standorten Schwerin, Hannover und Kiel. LOS-NR. 3 BEZEICHNUNG: IT Systembetreuung ARD-aktuell 1) KURZE BESCHREIBUNG: Anpassung, Modifikation, Weiterentwicklung Tests, Abnahmen, Inbetriebnahmen Beratung (Betrieb und Planung) Software-Pflege Beseitigung von Störungen Erarbeiten und Pflege der Service- und Instandhaltungsstrategie Kenntnisse und Auslösen von Havariemaßnahmen nach Absprache mit dem Chef vom Dienst und Supervisor Kenntnisse systemimanenter Probleme und Systemeigenarten und Erarbeiten von Workarounds Fehlerdokumentation (Datenbank) in Richtung der NDR-Redaktionen. 2) GEMEINSAMES VOKABULAR FÜR ÖFFENTLICHE AUFTRÄGE (CPV): 72253000. ABSCHNITT III: RECHTLICHE, WIRTSCHAFTLICHE, FINANZIELLE UND TECHNISCHE INFORMATIONEN III.1) BEDINGUNGEN FÜR DEN AUFTRAG III.1.3) Rechtsform der Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben wird: Auf § 7a Nr.3 Abs. 7 VOL/A wird hingewiesen- Bietergemeinschaften müssen als gesamtschuldnerisch haftende Arbeitsgemeinschaft auftreten. III.1.4) Sonstige besondere Bedingungen an die Auftragsausführung: Nein. III.2) TEILNAHMEBEDINGUNGEN III.2.1) Persönliche Lage des Wirtschaftsteilnehmers sowie Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister: Angaben und Formalitäten, die erforderlich sind, um die Einhaltung der Auflagen zu überprüfen: ? Unternehmensdarstellung - Eigenerklärung für das Unternehmen und die Geschäftsführung, dass keine Eintragung im dem Gewerbezentralregister vorhanden ist - Nachweis über Elaubnis nach AÜG oder Befreiung hiervon - Eigenerklärung (Zuverlässigkeit/ Sozialversicherung) - Eigenerklärung § 7 Nr. 5 Buchst. a und b, §7a Nr. 2 VOL/A - Eigenerklärung Berufshaftpflicht - Erklärungen im Falle einer Bewerbergemeinschaft - Ggf. Erklärung über die Bereitstellung von Ressourcen. III.2.2) Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit: Angaben und Formalitäten, die erforderlich sind, um die Einhaltung der Auflagen zu überprüfen: ? Netto-Jahresumsatz des Unternehmens für die letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre - Netto-Jahresumsatz bezogen auf den Auftragsgegenstand für die letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre. III.2.3) Technische Leistungsfähigkeit: Angaben und Formalitäten, die erforderlich sind, um die Einhaltung der Auflagen zu überprüfen: ? Gesamtzahl der fest angestellten Mitarbeiter - Gesamtzahl der fest angestellten Mitarbeiter bezogen auf den Auftragsgegenstand - Ein mit dem Auftragsgegenstand vergleichbares Referenzprojekt - Fachliche Qualifikationen der einzusetzenden Mitarbeiter. III.2.4) Vorbehaltene Aufträge: Nein. III.3) BESONDERE BEDINGUNGEN FÜR DIENSTLEISTUNGSAUFTRÄGE III.3.1) Die Erbringung der Dienstleistung ist einem besonderen Berufsstand vorbehalten: Nein. III.3.2) Juristische Personen müssen die Namen und die berufliche Qualifikation der Personen angeben, die für die Ausführung der betreffenden Dienstleistung verantwortlich sein sollen: Nein. ABSCHNITT IV: VERFAHREN IV.1) VERFAHRENSART IV.1.1) Verfahrensart: Verhandlungsverfahren. Bewerber sind bereits ausgewählt worden: Nein. IV.1.2) Beschränkung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer, die zur Angebotsabgabe bzw. Teilnahme aufgefordert werden: Geplante Mindestzahl: 3. Höchstzahl: 7 Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Zahl von Bewerbern: Siehe Teilnahmeunterlagen. Bei einer Überschreitung der geeigneten Höchstzahl werden anhand der genannten Kriterien eine Reihenfolge festgelegt und danach ausgewählt. IV.1.3) Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs: Abwicklung des Verfahrens in aufeinander folgenden Phasen zwecks schrittweiser Verringerung der Zahl der zu erörternden Lösungen bzw. zu verhandelnden Angebote Ja. IV.2) ZUSCHLAGSKRITERIEN IV.2.1) Zuschlagskriterien: Wirtschaftlich günstigstes Angebot in Bezug auf die Kriterien, die in den Verdingungs-/Ausschreibungsunterlagen, der Aufforderung zur Angebotsabgabe oder zur Verhandlung bzw. in der Beschreibung zum wettbewerblichen Dialog aufgeführt sind. IV.2.2) Es wird eine elektronische Auktion durchgeführt: Nein. IV.3) VERWALTUNGSINFORMATIONEN IV.3.1) Aktenzeichen beim öffentlichen Auftraggeber: E30 IT Dienstleistungen 2008. IV.3.2) Frühere Bekanntmachungen desselben Auftrags: Nein. IV.3.3) Bedingungen für den Erhalt von Verdingungs-/Ausschreibungs- und ergänzenden Unterlagen bzw. der BeschreibungSchlusstermin für die Anforderung von oder Einsicht in Unterlagen: 8.5.2008 - 16:00. Die Unterlagen sind kostenpflichtig: Nein. IV.3.4) Schlusstermin für den Eingang der Angebote bzw. Teilnahmeanträge: 8.5.2008 - 16:00. IV.3.6) Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge verfasst werden können: Deutsch. ABSCHNITT VI: ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN VI.1) DAUERAUFTRAG: Nein. VI.2) AUFTRAG IN VERBINDUNG MIT EINEM VORHABEN UND/ODER PROGRAMM, DAS AUS GEMEINSCHAFTSMITTELN FINANZIERT WIRD: Nein. VI.4) NACHPRÜFUNGSVERFAHREN/RECHTSBEHELFSVERFAHREN VI.4.1) Zuständige Stelle für Nachprüfungsverfahren: Vergabekammer bei der Finanzbehörde Hamburg, Rödingsmarkt 2, D-20459 Hamburg. E-Mail: Dieter.Carmesin@fb.hamburg.de. Tel. (49-40) 428 23 18 16 o. 1448. URL: http://fhh.hamburg.de/. Fax (49-40) 42 82 30 20 20. VI.5) TAG DER ABSENDUNG DIESER BEKANNTMACHUNG: 8.4.2008.